Retouren & Garantie

Retourbeleid

Bij Borek Parasols | Outdoor Furniture kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruikmaken van het herroepingsrecht. Producten dienen onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking geretourneerd te worden. Indien er schade is ontstaan door onjuist gebruik of behandeling, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen. Dit is conform de wettelijke richtlijnen voor aankopen op afstand.

De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van de koper. Veel van onze producten zijn groot of zwaar en kunnen niet via reguliere pakketpost verzonden worden. Houd daarom rekening met gemiddelde retourkosten vanaf €15,-. Indien wij de retourzending verzorgen via onze eigen bezorgservice, kunnen kosten in rekening worden gebracht tot maximaal €50,-, afhankelijk van het type product en de afstand.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kunt u ons schriftelijk, per e-mail of via het retourformulier laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van het modelformulier is toegestaan, maar niet verplicht. Wij geven de voorkeur aan het gebruik van ons online retourformulier, zodat wij uw retour goed kunnen verwerken. Na melding heeft u 30 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren.

U kunt uw retourmelding ook sturen naar:
📧 store@borek.nl
Vermeld hierbij de gegevens uit het retourformulier. Voeg bij voorkeur een ingevuld retourformulier toe aan het pakket.

Retouradres:
Borek Parasols | Outdoor Furniture
Bedrijfsweg 7
5061 JX Oisterwijk

Na ontvangst van uw herroepingsverzoek betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug, binnen 14 dagen. Dit geldt alleen als u de volledige bestelling retourneert. Bij gedeeltelijke retourzendingen worden verzendkosten niet vergoed. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft afgerekend, tenzij anders overeengekomen. Terugbetaling kan worden uitgesteld tot wij de producten hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat deze zijn verzonden.

Let op: Maatwerkproducten (producten op specificatie van de klant) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Garantievoorwaarden

Bij Borek Parasols | Outdoor Furniture staan kwaliteit en service centraal. Daarom bieden wij u niet alleen een stijlvol buitenproduct, maar ook zekerheid na aankoop.

Voor al onze producten geldt de wettelijke garantie: een product moet datgene doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast bieden wij op onze eigen merken Borek, Max & Luuk en YOI een aanvullende fabrieksgarantie van 2 jaar.

Onze garantievoorwaarden in het kort:

  • 2 jaar garantie op Borek, Max & Luuk en YOI producten

  • De garantie gaat in op de datum van aankoop

  • Alleen geldig op artikelen die via de Flagship Stores of een erkend verkooppunt zijn aangeschaft

  • Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten

Klachten

Niet tevreden over uw bestelling of onze dienstverlening? Dan horen wij dat graag. U kunt een klacht indienen via ons klachtenformulier. Voeg hierbij, indien mogelijk, de originele factuur en een duidelijke foto van de klacht toe. Zo kunnen wij uw melding snel en zorgvuldig behandelen. Binnen 48 uur ontvangt u een inhoudelijke reactie.

Niet tevreden met de uitkomst?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of het Europees Online Geschillenplatform (ODR) via www.degeschillencommissie.nl of ODR.